⚖️ Čo je právo na opravu

Od 31. júla 2026 platí na Slovensku aj v celej EÚ nová smernica (EÚ) 2024/1799 o práve na opravu. Na Slovensku ju do zákona premietol zákon č. 310/2025 Z. z., ktorý novelizuje zákon o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník.

Odvtedy nám prichádza čoraz viac otázok od zákazníkov: "Mám teraz právo na bezplatnú opravu aj po záruke?" Odpoveď žiaľ nie je jednoduché "áno" pre všetko, čo opravujeme. Smernica sa vzťahuje len na presne vymenovaný zoznam kategórií výrobkov — a keďže naše portfólio je široké (mobily, tablety, notebooky, televízory, automatické kávovary, robotické vysávače), pokrytie je pri každej kategórii iné. V tomto článku si to prejdeme kategóriu po kategórii, presne podľa toho, čo u nás opravujeme.

Cieľom celej smernice je obmedziť predčasné vyhadzovanie elektroniky a domácich spotrebičov — teda presne to, s čím sa u nás v servise stretávame dennodenne: zariadenie, ktoré by ešte pokojne fungovalo ďalšie roky, končí vymenené za nový kus len preto, že oprava vyzerala komplikovanejšie alebo drahšie, než v skutočnosti je. Nová právna úprava má tento pomer nákladov zmeniť v prospech opravy — aspoň pri kategóriách, ktoré pokrýva.

🔀 Dve odlišné práva

Predtým, než sa pustíme do jednotlivých kategórií, treba rozlíšiť dve rôzne veci, ktoré smernica prináša — a ktoré sa v bežných rozhovoroch často miešajú dokopy:

• Predĺženie záruky o rok — ak sa v rámci bežnej dvojročnej zákonnej záruky rozhodnete pre opravu namiesto výmeny za nový kus, záruka na opravenú vec (alebo jej opravenú časť) sa predĺži o ďalší rok. Toto platí pre úplne všetko, čo si kúpite ako spotrebiteľ — bez ohľadu na to, či je to mobil, notebook, alebo kávovar.
• Povinnosť opravy aj po skončení záruky — výrobca musí na požiadanie opraviť výrobok aj po uplynutí záruky, za primeranú cenu a v primeranom čase, a musí sprístupniť náhradné diely aj nástroje (aj nezávislým servisom, ako sme my). Toto platí len pre kategórie, ktoré sú vymenované v takzvanej Prílohe II smernice.

Práve táto druhá, silnejšia povinnosť je to, čo si väčšina ľudí predstaví pod pojmom "právo na opravu" — a práve tá sa netýka všetkého. Príloha II totiž nevznikla nanovo, len prevzala zoznam produktov, pre ktoré už predtým existovali takzvané ekodizajnové nariadenia EÚ s požiadavkami na opraviteľnosť. Ak pre daný typ výrobku takéto nariadenie doteraz neexistovalo, smernica ho automaticky nezahŕňa.

Zodpovednosť za zabezpečenie opravy má primárne výrobca. Ak výrobca nemá sídlo na Slovensku ani inde v EÚ, povinnosť prechádza na jeho splnomocneného zástupcu, prípadne na dovozcu — a ak sa ani jedného nepodarí dohľadať, zodpovedá distribútor, teda ten, kto vám výrobok predal. Spotrebiteľ musí o opravu sám požiadať; automaticky sa nič nespúšťa.

📱 Mobily a tablety

Mobilné telefóny a tablety sú v Prílohe II uvedené explicitne — spolu s bezšnúrovými telefónmi. Pre tieto kategórie teda povinnosť opravy po záruke reálne platí.

Výrobca musí na požiadanie zariadenie opraviť aj po uplynutí záruky, za primeranú cenu a v primeranom čase, a musí sprístupňovať náhradné diely a servisné nástroje — pričom im nesmie brániť napríklad softvérovým párovaním súčiastok alebo odopieraním predaja dielov nezávislým servisom bez objektívneho dôvodu.

Súvisiaca, samostatná zmena: od júna 2025 musia byť nové smartfóny povinne označené štítkom opraviteľnosti v škále A až E, podobne ako energetické štítky pri spotrebičoch.

Praktický dôsledok pre zákazníka: ak vám mobil alebo tablet doslúži tri mesiace po skončení dvojročnej záruky, nemusíte sa automaticky zmieriť s kúpou nového kusu. Máte právo osloviť výrobcu (alebo jeho zástupcu) so žiadosťou o opravu, a ten ju musí buď vykonať sám, alebo zabezpečiť inak — s výnimkou prípadov, keď je oprava objektívne nemožná. Výrobca zároveň nesmie odmietnuť opravu len s odôvodnením, že náhradné diely alebo nástroje sú drahé, alebo že zariadenie predtým opravoval niekto iný než jeho autorizovaný servis.

📺 Televízory

Televízory spadajú pod kategóriu "elektronické displeje", ktorá je v Prílohe II tiež uvedená (vychádza z ekodizajnového nariadenia EÚ 2019/2021, ktoré popri televízoroch zahŕňa aj monitory). Rovnako ako pri mobiloch a tabletoch teda platí plná povinnosť opravy po záruke aj dostupnosti náhradných dielov.

Toto nariadenie okrem iného vyžaduje, aby výrobcovia sprístupňovali profesionálnym opravárom (teda aj nezávislým servisom, nielen autorizovaným strediskám) kľúčové náhradné diely — napríklad zdroje napájania, konektory, senzory či mechanické súčiastky — počas stanoveného obdobia po skončení výroby daného modelu. Kombinácia tejto staršej ekodizajnovej povinnosti s novou smernicou o práve na opravu tak pri televízoroch reálne posilňuje pozíciu spotrebiteľa aj nezávislého servisu naraz.

💻 Notebooky

Tu prichádza prvé prekvapenie pre veľa zákazníkov: bežné notebooky v Prílohe II nie sú. Zoznam obsahuje kategóriu "servery a dátové úložné zariadenia" — teda serverovú a dátacentrovú techniku, nie spotrebiteľské notebooky či stolové počítače.

Pre notebook to prakticky znamená: platí naň síce predĺženie záruky o rok pri voľbe opravy namiesto výmeny (to prvé, všeobecné právo z kapitoly 2), no výrobca nemá zo smernice o práve na opravu žiadnu novú povinnosť opravovať ho aj po uplynutí záruky, ani sprístupňovať naň náhradné diely.

☕ Automatické kávovary

Podobne ako notebooky, ani automatické kávovary sa v Prílohe II nenachádzajú vôbec — pre túto kategóriu spotrebičov zatiaľ neexistuje žiadne ekodizajnové nariadenie EÚ s požiadavkami na opraviteľnosť, na ktoré by sa smernica mohla odvolať.

Aj tu teda platí len všeobecné predĺženie záruky o rok pri oprave v rámci bežnej záručnej doby — žiadna nová povinnosť výrobcu opravovať kávovar aj po záruke zo smernice nevyplýva.

🤖 Robotické vysávače

Toto je najzaujímavejší a najviac zavádzajúci prípad zo všetkých. Vysávače formálne v Prílohe II sú — na prvý pohľad by ste teda čakali plné pokrytie, rovnako ako pri mobiloch či televízoroch.

Háčik je v tom, na aké konkrétne nariadenie Príloha II pri vysávačoch odkazuje: je to ekodizajnové nariadenie (EÚ) č. 666/2013. Toto nariadenie sa ale venuje výlučne energetickej účinnosti vysávačov (napríklad spotrebe elektriny a čistiacemu výkonu) — neobsahuje žiadne požiadavky na opraviteľnosť ani zoznam náhradných dielov, aké majú napríklad nariadenia pre práčky či chladničky.

📊 Súhrnná tabuľka

🔧 Čo to znamená u nás

Pre mobily, tablety a televízory táto zmena prináša zákazníkom reálnu, novú páku — ak vám takéto zariadenie doslúži tesne po záruke, máte teraz zákonné právo žiadať od výrobcu opravu za primeranú cenu, nie automaticky nový kus.

Pre notebooky, kávovary a vysávače sa z pohľadu zákona zatiaľ nič zásadné nemení — naďalej platí to, čo doteraz: opravujeme ich na základe vlastnej odbornosti a dostupnosti dielov, nie preto, že by nám to prikazovala táto konkrétna smernica. Pre zákazníka to znamená, že Slovit zostáva rovnako dobrou voľbou ako doteraz — rýchlejšie a spravidla lacnejšie riešenie než čakanie na výrobcu, bez ohľadu na to, čo hovorí zákon.

Ak k nám prídete so zariadením z pokrytej kategórie (mobil, tablet, televízor) tesne po záruke, radi vám poradíme aj s tým, akú cestu zvoliť — či sa oplatí uplatniť nárok priamo u výrobcu (čo môže trvať dlhšie, keďže ide o zákonný proces s vlastnými lehotami), alebo využiť rýchlejšiu opravu priamo u nás. Oboje sú legitímne možnosti a záleží od konkrétnej situácie, ktorá vyjde lacnejšie a rýchlejšie.